-
-
-
417 Route des Athiauds, 42640 Saint-Germain-Lespinasse
Suivez-nous :
BTS NDRC — Négociation et Digitalisation de la Relation Client
BTS NDRC — Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Relation Client & Digital
Devenez expert de la relation client
et de la vente digitale
20 ans d'expérience
Un moniteur référent dédié
-
Prochaine rentrée
Septembre 2026
-
Effectif limité
24 places
Présentation du BTS NDRC
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (ancien BTS NRC) est un diplôme national de niveau Bac+2 reconnu par l'État. En deux ans, il forme des professionnels capables de gérer toute la relation client, de la prospection à la fidélisation, en s'appuyant sur les outils numériques et les réseaux sociaux.
À la MFR de Saint-Germain-Lespinasse, la pédagogie est concrète : prospection réelle, projets commerciaux, vente à distance et mises en situation rythment la formation. Chaque étudiant bénéficie d'un accompagnement personnalisé, en effectif limité, pour construire son projet et réussir son diplôme.
Ce que vous allez apprendre
-
Prospection et négociation :
Rechercher de nouveaux clients, conduire un entretien de vente et négocier jusqu'à la conclusion de l'affaire.
-
Fidélisation & développement :
Animer un portefeuille clients, développer le chiffre d'affaires et fidéliser sur la durée.
-
Relation client digitale :
Communiquer sur les réseaux sociaux, gérer un site web et exploiter les environnements numériques.
-
Vente à distance :
Maîtriser la vente par téléphone, la prise de rendez-vous et les outils de la relation client à distance.
Admission et débouchés
L'admission se fait sur dossier (CV, lettre de motivation, bulletins) et entretien personnalisé, pour les titulaires d'un Bac général, technologique ou professionnel. La formation se déroule en apprentissage : chaque étudiant doit signer un contrat d'apprentissage et devient salarié rémunéré.
-
Chargé d'affaires / de clientèle
Développez et fidélisez un portefeuille de clients en entreprise ou en agence.
-
E-commerce & community management
Devenez téléconseiller, assistant e-commerce ou community manager.
-
Commercial itinérant ou sédentaire
Prospectez, négociez et vendez sur le terrain comme depuis l'entreprise.
-
Poursuite d'études
Poursuivez en bachelor, licence pro ou école de commerce.
Programme de la formation
Le programme du BTS NDRC articule enseignements professionnels et généraux autour de la relation client et de sa digitalisation, à raison de 35 h par semaine. Grâce au rythme d'alternance entre l'entreprise et la MFR, vous mettez immédiatement en pratique ce que vous apprenez en cours.
Un diplôme reconnu
Le BTS NDRC est une formation largement reconnue et appréciée par les entreprises qui recrutent des professionnels du Commerce et de la Vente. En 2 ans, vous apprendrez à prospecter, argumenter, négocier et fidéliser des clients, qu'ils soient des particuliers (Commerce BtoC) ou des professionnels (environnement BtoB).
Une formation 100 % professionnalisante
Avec la formule de l'alternance en contrat d'apprentissage, vous vous sentirez à la fois étudiants et salariés. En entreprise, vous serez un collaborateur prêt à mettre en application les notions acquises en cours et capable de monter rapidement en compétences, en autonomie et en responsabilités.
Un cadre propice aux études
La MFR de Saint Germain Lespinasse est une école reconnue par le Ministère de l'Éducation Nationale. Située à 13 km de Roanne, la MFR est desservie matin et soir par une ligne de bus régulière de la STAR. Pour les étudiants souhaitant venir en voiture, un grand parking est à leur disposition.
Et une fois le BTS en poche ?
Une fois diplômé du BTS NDRC, vous pourrez opter pour une entrée dans la vie active ou bien envisager une poursuite d'études sur un bachelor, une licence pro, un cursus complémentaire en école de commerce…
Un métier, un avenir !
Les étudiants titulaires du diplôme du BTS NDRC sont aptes à occuper une grande variété de postes dans le commerce et dans la vente, tels que : Chargé d'affaires, Chargé de clientèle, Téléconseiller, Commercial itinérant ou sédentaire, Animateur de Réseau, Vendeur Spécialisé, Technico-Commercial, Assistant E-commerce.
Un moniteur référent vous accompagne
Équipe pédagogique de la MFR
-
Suivi individualisé
-
Visites régulières en entreprise
À la MFR, chaque étudiant est suivi par un moniteur référent, interlocuteur privilégié de la famille et de l'entreprise. Il accompagne le jeune tout au long de ses deux années : construction du projet professionnel, lien avec le maître d'apprentissage ou le tuteur de stage, préparation aux examens et aide à la poursuite d'études.
La formation en bref
-
Diplôme
BTS — Bac +2 -
Durée
2 ans -
Niveau requis
Bac -
Statut
Apprenti rémunéré -
Rythme
Alternance — 1365 h de cours -
Effectif
Limité, suivi personnalisé
Demander des informations
Accompagnement personnalisé
Un moniteur référent suit chaque jeune, individuellement, depuis 1963.
Diplômes d'État reconnus
De la 4e au BTS, en alternance : des diplômes qui comptent sur le marché du travail.
Qualité certifiée & H+
Certifiés Qualiopi, label Lucie 26000 et accueil des personnes en situation de handicap.
Manon Faure
11 juin 2025 à 09h30Grâce à l'alternance, j'ai été embauchée comme chargée de clientèle dans l'entreprise où j'étais apprentie, avant même les résultats du BTS. Les moniteurs nous connaissent vraiment et ne nous lâchent pas : quand je bloquais sur la prospection, un suivi renforcé a été mis en place.
Hugo Mercier
27 juin 2025 à 17h10Deux ans rythmés entre l'entreprise et la MFR : on ne voit pas le temps passer et on gagne énormément en maturité. Être apprenti rémunéré pendant sa formation m'a permis de financer mon permis, et aujourd'hui je travaille comme commercial tout en gérant les réseaux sociaux de l'entreprise.